Proceso del servicio

Si encuentra un problema relacionado con el cabezal del escáner, siga estos pasos:

  • Consulte las sugerencias de Solución de problemas a la izquierda de esta página.
  • Si no puede corregir el problema, imprima un formulario RMA y siga las instrucciones que se proporcionan.
  • Debe enviarnos el cabezal del escáner con un formulario RMA completo para poder repararlo y enviarlo en el plazo de 3 días hábiles luego de ser recibido en JoeScan.
  • Envíe el producto y el formulario RMA a JoeScan, 4510 NE 68th Dr, Ste. 124 Vancouver, WA 98661.
  • Normalmente, enviamos los productos reparados vía UPS Ground, pero también podemos hacer un envío urgente, si fuese necesario.

Si necesita ayuda para solucionar un problema o desea contar con nuestra asistencia en la devolución del cabezal de su escáner, llámenos al: 1.360.993.0069.

Descargar formulario RMA

Cobertura de la garantía

En el mes de mayo de 2007, JoeScan lanzó su programa de garantía de 5 años. Los defectos de fabricación en los escáneres JoeScan vendidos después del 1 de mayo de 2007 se reparan sin cargo durante 5 años a partir de la fecha de venta. Los escáneres vendidos antes de mayo de 2007 están cubiertos por una garantía total de 1 año más una garantía de 5 años sobre el láser. Si no está seguro con respecto a la condición de su garantía, comuníquese con nosotros para obtener más información.

Póliza de asistencia técnica por 10 años

Cada producto JoeScan está cubierto por nuestra póliza de asistencia técnica garantizada de 10 años. Bajo esta póliza, ofrecemos el servicio de nuestros productos durante al menos 10 años a partir de la fecha de venta; no los declaramos obsoletos ni interrumpimos la asistencia técnica.

Solución de problemas

Si tiene algún problema con el escáner, primero consulte esta lista para ver si puede corregirlo usted mismo:

  1. Controle los cables y asegúrese de que la luz Ethernet esté encendida.
  2. Use JSDiag para asegurarse de que el escáner pueda ver el tablón de madera y no la luz de fondo.
  3. Cambie por un escáner diferente para comprobar que el problema no sean los cables.

Si el problema aún continúa, imprima un formulario RMA y siga las instrucciones que se proporcionan.


"En JoeScan, siempre ha sido nuestra meta lograr que la tarea de escaneo sea lo menos complicada posible. Al hablar con nuestros clientes, descubrimos que una de las mayores complicaciones se presenta cuando escáneres recién adquiridos son declarados obsoletos y que además existe una disconformidad en relación con los costos imprevistos de mantenimiento. Por eso, nosotros redoblamos nuestro compromiso con una garantía de 5 años y 10 años de asistencia técnica garantizada."

Joey Nelson,
Presidente de JoeScan Inc.